Délais de préparation et de traitement des commandes
ashbalcony — Chaque commande suit un parcours attentif, de sa confirmation à sa livraison.
Chez ashbalcony, nous savons que l'attente d'un nouveau meuble s'accompagne souvent de projets : réaménager un salon, accueillir un fauteuil dans un coin lecture ou trouver la place idéale pour un meuble de rangement.
Nous souhaitons rendre les différentes étapes de votre commande aussi claires que possible.
Cette page vous explique comment les commandes sont enregistrées, préparées et transmises au transporteur, ainsi que les délais à prévoir avant la réception de votre mobilier.
01. Notre délai global de livraison
Pour les commandes éligibles à la livraison standard en France métropolitaine, le délai total annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Ce délai comprend l'ensemble des étapes nécessaires à la livraison :
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La confirmation et l'enregistrement de la commande.
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La préparation des articles.
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La vérification des informations logistiques.
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L'emballage et la remise au transporteur.
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L'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.
Important : les 5 à 8 jours ouvrés correspondent au délai global de livraison, et non uniquement au temps de transport.
La préparation et l'acheminement ne doivent donc pas être additionnés une seconde fois à ce délai.
Le délai applicable est communiqué avant la validation définitive de votre achat.
02. Quand commence le traitement d'une commande ?
Le traitement de votre commande commence après sa confirmation et la validation du paiement.
Une fois la commande enregistrée, les informations nécessaires à sa préparation sont transmises au processus logistique.
Cette phase comprend notamment la vérification des articles commandés, des quantités et des coordonnées de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse, votre numéro de téléphone et les éventuelles informations d'accès au bâtiment avant de confirmer votre achat.
Une information incorrecte ou incomplète peut nécessiter une vérification supplémentaire.
03. Comment préparons-nous votre mobilier ?
Les meubles présentent des caractéristiques différentes selon leurs dimensions, leur volume et leur composition.
Un canapé, un buffet, une vitrine ou une desserte à roulettes ne nécessitent pas nécessairement les mêmes précautions lors de la préparation.
Notre organisation logistique prévoit plusieurs vérifications adaptées aux articles concernés.
Identification des produits
Les références des articles commandés sont vérifiées afin d'organiser leur préparation.
Organisation des éléments
Lorsque le mobilier comporte plusieurs composants ou accessoires, leur présence est contrôlée dans le cadre des procédures de préparation applicables.
Protection pour le transport
L'emballage est adapté, dans la mesure du possible, aux caractéristiques du produit et à ses surfaces exposées.
Transmission au transporteur
Une fois les articles prêts à être expédiés, leur prise en charge est organisée auprès du service de livraison concerné.
Toutes ces opérations font partie du délai global annoncé de 5 à 8 jours ouvrés.
04. Comment sont calculés les jours ouvrés ?
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de la commande et de la validation du paiement, selon les conditions communiquées au moment de l'achat.
Une commande effectuée pendant un week-end ou un jour férié peut commencer son traitement opérationnel le jour ouvré suivant.
Cette organisation est prise en compte dans les informations de délai présentées avant la confirmation de la commande.
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison contractuellement convenu.
05. Les étapes de votre commande
Pour mieux comprendre le parcours de votre mobilier, voici les principales étapes de traitement.
Étape |
Description |
|---|---|
Commande confirmée |
Votre achat et votre paiement sont enregistrés |
En préparation |
Les articles et les informations logistiques sont vérifiés |
Prête à être expédiée |
Les colis sont préparés pour leur transport |
Expédiée |
Le transporteur prend en charge les articles |
En cours de livraison |
La commande est acheminée vers votre adresse |
Livrée |
Les articles sont remis au destinataire |
Le passage d'une étape à la suivante dépend de la nature de la commande et de son organisation logistique.
Ces différentes phases sont comprises dans notre délai total de livraison annoncé.
06. Commandes contenant plusieurs meubles
Une commande peut comprendre plusieurs articles aux dimensions et caractéristiques différentes.
Par exemple, un canapé, une table basse et une vitrine peuvent nécessiter des emballages ou des modalités de transport distincts.
Dans certaines situations, les articles peuvent être répartis en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, les informations de suivi disponibles permettent d'identifier leur acheminement.
Une expédition en plusieurs colis n'entraîne pas automatiquement de frais de livraison supplémentaires.
Les conditions et délais de livraison applicables restent ceux communiqués lors de la commande, sauf accord ultérieur avec le client.
07. Modification des informations après commande
Si vous remarquez une erreur dans les informations de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Selon l'état de préparation, une modification peut être envisageable.
Les demandes peuvent notamment concerner :
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Une correction de l'adresse de livraison.
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Une précision sur le numéro de téléphone.
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Une modification des indications d'accès.
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Une question concernant les articles sélectionnés.
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Une demande d'annulation.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, certaines modifications techniques peuvent ne plus être possibles.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, restent inchangés.
08. Suivi après expédition
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées après la prise en charge de la commande par le transporteur.
Le suivi peut permettre de consulter les principales étapes de l'acheminement.
Il est possible qu'un délai technique soit nécessaire avant l'actualisation des premières informations de transport.
Si vous constatez une incohérence dans le suivi ou une absence de livraison à l'expiration du délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client.
Nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les démarches nécessaires.
09. Frais de livraison applicables
Notre politique de livraison standard repose sur une tarification transparente.
Valeur de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
Inférieure à 600,00 € |
40,00 € |
Égale ou supérieure à 600,00 € |
0,00 € |
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des articles après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.
Les frais applicables sont présentés avant le paiement.
Le montant des frais de livraison n'accélère ni ne ralentit le traitement de votre commande.
10. Que se passe-t-il en cas de retard ?
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué lors de votre achat.
Si une difficulté affecte la préparation ou le transport, nous nous efforçons de vous transmettre les informations utiles et de rechercher une solution appropriée.
Conformément au Code de la consommation, si le délai convenu n'est pas respecté, vous pouvez demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si cette nouvelle échéance n'est pas respectée, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
Dans certaines circonstances prévues par la législation, notamment lorsque le respect du délai constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Aucune disposition de notre organisation logistique ne limite ces droits.
11. Assistance pendant la préparation
Notre service client peut être contacté pour toute question concernant l'état d'une commande, les informations de livraison ou une difficulté rencontrée avant expédition.
Afin de faciliter nos recherches, nous vous recommandons de préciser :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de l'achat.
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La nature de votre demande.
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Les informations utiles à la vérification.