Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison
ashbalcony | Votre mobilier, livré avec attention
Chez ashbalcony, nous considérons que l’expérience d’achat ne s’arrête pas à la validation de votre commande. Elle se poursuit jusqu’à la réception de vos articles à votre domicile.
Parce que chaque meuble mérite une attention particulière, nous veillons à organiser les expéditions avec soin, à communiquer clairement les délais de livraison et à vous accompagner en cas de difficulté.
Cette politique présente nos conditions d’expédition, les frais applicables, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer lors de la réception de vos achats.
01. Notre engagement de livraison
Pour les commandes éligibles à une livraison en France métropolitaine, le délai total de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés, comprenant la préparation, l'expédition et l'acheminement de votre commande.
Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande et de la validation de son paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés.
Notre organisation logistique repose sur trois engagements :
  • Une préparation attentive des articles avant leur expédition.
  • Une communication claire concernant les étapes de votre commande.
  • Un accompagnement en cas de retard, d'anomalie ou de difficulté de livraison.
Le délai applicable à votre commande est communiqué avant la validation définitive de votre achat et rappelé, le cas échéant, dans votre confirmation de commande.
02. Des frais de livraison simples et transparents
Chez ashbalcony, les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total des articles commandés, après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.
Montant de la commande
Frais de livraison
Inférieur à 600,00 €
40,00 €
À partir de 600,00 € inclus
Livraison gratuite
La livraison standard est donc offerte dès 600,00 € d'achat.
Pour toute commande inférieure à ce seuil, un forfait unique de 40,00 € est appliqué.
Les frais sont indiqués clairement dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Aucun supplément de livraison non accepté par le client ne sera ajouté ultérieurement.
La livraison gratuite concerne le transport standard et ne comprend pas automatiquement les prestations complémentaires, telles que le montage ou l'installation du mobilier.
03. Où livrons-nous ?
Notre service de livraison standard s'adresse aux clients situés en France métropolitaine, pour les adresses éligibles proposées lors du passage en caisse.
L'adresse de livraison doit être complète et comporter les informations nécessaires à la bonne réception de la commande :
  • Nom et prénom du destinataire.
  • Numéro et nom de rue.
  • Code postal et commune.
  • Informations complémentaires utiles, notamment bâtiment, étage ou code d'accès.
  • Numéro de téléphone permettant de faciliter la livraison.
La disponibilité de la livraison à une adresse donnée est vérifiée lors de la commande.
Les éventuelles restrictions géographiques doivent être indiquées avant la validation de l'achat. Une commande ne pourra pas être confirmée si aucune solution de livraison n'est proposée pour l'adresse concernée.
04. Le parcours de votre commande
Afin de rendre notre fonctionnement plus transparent, nous distinguons quatre étapes principales.
Étape 1 — Confirmation
Après validation du paiement, votre commande est enregistrée. Une confirmation récapitulant les articles commandés et les informations essentielles vous est transmise.
Étape 2 — Préparation
Nos équipes organisent la préparation des articles et vérifient les informations nécessaires à leur expédition. Une attention particulière est accordée aux dimensions et à la protection des meubles.
Étape 3 — Expédition
Une fois le colis confié au transporteur, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'avancement de la livraison.
Étape 4 — Réception
La commande est acheminée vers l'adresse indiquée. Selon les caractéristiques des articles et les modalités du transporteur, la remise peut nécessiter une organisation particulière.
L'ensemble de ces étapes est compris dans le délai total de livraison de 5 à 8 jours ouvrés.
05. Suivi et informations d'expédition
Lorsqu'un suivi de transport est disponible, ashbalcony communique au client les références nécessaires pour consulter l'acheminement de sa commande.
Les informations de suivi peuvent comprendre la prise en charge du colis, son transit, sa mise en livraison et sa remise au destinataire.
Un décalage temporaire dans l'actualisation du suivi ne signifie pas nécessairement que l'expédition est interrompue.
Si les informations paraissent incohérentes ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez nous contacter pour obtenir une vérification de la situation.
06. Une attention particulière aux meubles
Les articles de mobilier peuvent nécessiter certaines précautions en raison de leur poids, de leur volume ou de leurs matériaux.
Selon la nature du produit, l'expédition peut comprendre une protection renforcée des surfaces, des angles ou des éléments fragiles.
Certaines commandes composées de plusieurs articles peuvent être transportées dans des colis distincts.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquons les informations permettant d'identifier les différentes expéditions.
Les modalités de livraison, notamment une éventuelle remise au pied de l'immeuble ou à domicile, doivent être indiquées au client avant l'achat lorsqu'elles sont applicables.
Aucune prestation de montage, d'installation ou de manutention particulière n'est incluse si elle n'est pas expressément mentionnée dans la commande.
07. Réception et vérification de votre mobilier
À la réception, nous vous invitons à examiner l'état extérieur de l'emballage et, dans la mesure du possible, à vérifier les articles livrés.
Si vous constatez un emballage détérioré, un article manquant ou un meuble présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de :
  • Signaler l'anomalie au transporteur et formuler des réserves précises si cela est possible.
  • Prendre des photographies de l'emballage et des dommages constatés.
  • Conserver temporairement les éléments d'emballage utiles à l'examen du problème.
  • Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et la nature de l'anomalie.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier, mais l'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.
En cas de livraison d'un produit endommagé, incomplet ou non conforme, ashbalcony examine la situation et propose une solution conformément aux garanties légales applicables.
Le client n'a pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale.
08. Livraison retardée ou non effectuée
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué au moment de la commande, sauf accord ultérieur avec le client sur un autre délai.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Si cette nouvelle échéance n'est pas respectée, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Dans les situations prévues par la législation, notamment lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque le respect de la date convenue constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, ashbalcony rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.
Nous invitons nos clients à nous contacter dès qu'une difficulté apparaît afin de faciliter son traitement.
09. Adresse incorrecte ou absence lors de la livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant la validation de votre commande.
Si vous remarquez une erreur après votre achat, contactez-nous dès que possible.
Nous examinerons les possibilités de correction en fonction de l'état de préparation ou d'expédition de la commande.
Une modification d'adresse ne peut pas toujours être effectuée lorsque le transport est déjà engagé.
En cas d'absence du destinataire, les modalités d'une nouvelle présentation ou d'une mise à disposition éventuelle dépendent du service de transport utilisé.
Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d'être facturés en raison d'une demande particulière du client ou d'une adresse erronée qui lui est imputable, ceux-ci doivent être justifiés et acceptés avant toute facturation.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
10. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande et vous informerons des possibilités de modification ou d'annulation.
Si les articles ont déjà été expédiés, les conditions légales de rétractation et notre politique de retour et de remboursement restent applicables.
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales.
Les modalités complètes de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
11. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est proposé ou organisé par ashbalcony, nous restons responsables de la bonne exécution de notre obligation de livraison.
Conformément au droit français de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession de celui-ci, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Une règle particulière peut s'appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par ashbalcony.
Si votre commande est déclarée livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous afin que nous puissions examiner la preuve de livraison et effectuer les vérifications nécessaires.
Nous ne vous demanderons pas de résoudre seul un problème relevant de notre responsabilité auprès du transporteur.
12. Contact et assistance
Notre service client est à votre disposition pour les questions concernant les délais, les frais de livraison, le suivi des commandes et les difficultés rencontrées lors de la réception.
ashbalcony
Responsable / Informations commerciales : Jessica Silverman
Adresse postale : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis
Téléphone : +1 209 156 7732
Pour faciliter le traitement d'une demande relative à une commande, veuillez préciser votre numéro de commande et les informations utiles à son identification.
13. Transparence et application de la politique
Cette politique s'applique aux commandes passées auprès d'ashbalcony et livrées dans les zones desservies.
Les conditions applicables sont celles communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat, notamment en matière de prix, de frais de transport et de délai de livraison.
Toute évolution de notre organisation logistique sera présentée de manière claire sur notre site et ne modifiera pas rétroactivement les conditions déjà convenues avec le client sans son accord.
Aucune disposition de cette politique ne peut priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation française et européenne.
ashbalcony — Des meubles choisis avec soin, une livraison pensée pour vous.
Notre objectif est de rendre chaque étape de votre commande aussi claire que possible, de la sélection de votre mobilier à sa réception.