Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement
ashbalcony — 25 jours pour choisir sereinement, des retours sans frais
Chez ashbalcony, nous pensons que choisir un meuble mérite du temps et de la réflexion.
Un meuble ne se découvre pas uniquement sur une photographie. Il doit trouver sa place dans votre intérieur, s'harmoniser avec votre décoration et répondre à vos besoins quotidiens.
C'est pourquoi nous avons choisi de proposer une politique commerciale de retour de 25 jours, au-delà du délai légal habituel de rétractation de 14 jours, afin de vous accorder davantage de souplesse après réception de votre commande.
Notre engagement repose sur trois principes : des démarches compréhensibles, des retours sans frais et un accompagnement adapté aux particularités du mobilier.
01. Pourquoi proposons-nous 25 jours ?
En France, le consommateur dispose en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Chez ashbalcony, nous avons décidé d'aller plus loin en proposant 25 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander le retour des articles éligibles.
Cette période supplémentaire répond à trois réalités propres à l'achat de mobilier.
Prendre le temps de découvrir son meuble
La réception, le déballage et l'évaluation d'un meuble demandent parfois davantage de temps que pour un petit article du quotidien.
Vérifier son harmonie avec votre intérieur
Nous souhaitons vous permettre d'apprécier les dimensions, les matériaux et l'intégration du mobilier dans votre espace de vie.
Acheter avec davantage de sérénité
La période de 25 jours vous laisse une marge supplémentaire pour prendre votre décision sans précipitation.
Ce délai constitue un avantage commercial volontaire qui complète vos droits légaux sans les réduire.
02. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 25 jours calendaires après réception de votre commande pour nous communiquer votre souhait de retourner ou d'échanger un article éligible.
Le délai commence le lendemain de la réception physique du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, les règles légales applicables à la rétractation restent pleinement respectées.
Pour notre politique commerciale complémentaire, la période de 25 jours est appréciée à partir de la réception du dernier article concerné par la commande.
Il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai applicable. Il n'est pas nécessaire que le colis soit déjà arrivé à notre entrepôt dans les 25 jours.
Les modalités d'expédition ou d'enlèvement vous sont ensuite communiquées par notre service client.
03. Des retours et échanges entièrement gratuits
Afin de simplifier votre expérience, ashbalcony prend en charge les frais de transport liés aux retours et aux échanges autorisés dans le cadre de cette politique.
Nature de la demande
Frais pour le client
Retour dans le délai de 25 jours
0,00 €
Échange d'un article éligible
0,00 €
Retour d'un produit endommagé
0,00 €
Retour d'un article non conforme
0,00 €
Transport retour organisé par ashbalcony
0,00 €
Frais administratifs de retour
0,00 €
Aucun frais de retour ni de réapprovisionnement n'est facturé au client dans le cadre d'une demande acceptée conformément à cette politique.
Pour les meubles volumineux, nous pouvons organiser une solution de collecte adaptée au poids et aux dimensions de l'article.
Les modalités de prise en charge sont communiquées individuellement afin d'éviter toute dépense inutile.
04. Une adresse de retour adaptée à votre localisation
Important : contactez toujours notre service client avant d'expédier un article en retour.
Nous n'utilisons pas une adresse de retour unique pour l'ensemble des commandes.
Après réception de votre demande, notre équipe détermine l'entrepôt de retour disponible le plus proche de votre localisation parmi nos installations logistiques situées en France.
Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour correspondante ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition ou à la collecte.
Cette organisation permet de faciliter le transport du mobilier et de réduire les démarches liées aux articles encombrants.
Ne renvoyez jamais un colis de votre propre initiative à notre adresse administrative aux États-Unis ou à une adresse trouvée sur un document d'expédition.
L'adresse commerciale d'ashbalcony n'est pas nécessairement l'adresse de réception des retours.
Toutefois, l'absence de communication préalable avec notre service client ne supprime pas votre droit légal de rétractation, dès lors que celui-ci a été exercé valablement. Si vous ne recevez pas les instructions nécessaires, conservez la preuve de votre demande et contactez-nous à nouveau.
05. Comment effectuer un retour ?
Nous avons organisé la procédure en quatre étapes.
Étape 1 — Nous informer
Contactez notre service client dans le délai applicable, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également préciser le motif du retour afin de faciliter le traitement de votre demande. Aucun motif n'est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.
Étape 2 — Recevoir les instructions
Notre équipe vous communique l'adresse de l'entrepôt français désigné ou les modalités de collecte du mobilier.
Une étiquette de retour ou les instructions de transport nécessaires sont mises à votre disposition selon le mode de prise en charge retenu.
Étape 3 — Préparer le mobilier
Protégez soigneusement l'article pour son transport.
Lorsque cela est possible, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage de protection approprié.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Étape 4 — Expédier ou remettre l'article
Suivez les instructions transmises par notre service client.
Lorsqu'une collecte est organisée, les modalités pratiques sont convenues avec vous.
Les démarches nécessaires au retour sont gratuites dans le cadre de notre politique.
06. Conditions applicables aux articles retournés
Dans le cadre de notre garantie commerciale de retour de 25 jours, les articles doivent être restitués dans un état compatible avec leur vérification et leur remise en vente, sous réserve de l'usure ou des manipulations normales permettant d'en apprécier les caractéristiques.
Nous recommandons notamment :
  • De conserver les accessoires, éléments de fixation et notices reçus.
  • D'éviter toute modification volontaire du produit.
  • De protéger les surfaces contre les chocs lors du transport.
  • De signaler les éventuels dommages déjà présents à la réception.
  • De prendre des photographies lorsqu'une anomalie doit être examinée.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Les défauts de conformité, dommages de transport et autres situations couvertes par les garanties légales sont traités indépendamment des conditions commerciales de retour.
07. Politique d'échange
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez solliciter un échange dans le délai commercial de 25 jours.
Les échanges peuvent notamment concerner une autre variante disponible, une dimension différente ou un autre article proposé sur notre boutique.
Notre équipe vérifie la disponibilité du produit demandé et vous informe des modalités possibles.
Les frais logistiques de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par ashbalcony.
Si le nouvel article présente un prix différent, la différence de prix est communiquée avant validation de l'échange.
Aucun paiement supplémentaire n'est effectué sans votre accord.
Si le produit demandé n'est pas disponible, un remboursement peut être proposé selon les conditions applicables.
Les droits à réparation ou remplacement prévus par la garantie légale de conformité restent indépendants de ce service commercial d'échange.
08. Remboursement : un délai total de 10 jours ouvrés
Chez ashbalcony, notre objectif est que le montant remboursé soit crédité sur votre moyen de paiement dans un délai total de 10 jours ouvrés, comprenant le traitement administratif et le délai bancaire habituel.
Pour un retour commercial effectué après la période légale de rétractation, ce délai prévisionnel commence à compter de la réception du produit retourné ou de sa prise en charge confirmée par notre service logistique.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le délai bancaire peut dépendre de l'établissement émetteur et des services de paiement concernés. Si une anomalie empêche le respect de ce délai, nous vous en informons et effectuons les vérifications nécessaires.
Règles particulières au droit légal de rétractation
Lorsqu'un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de sa décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la loi.
Notre objectif commercial de 10 jours ouvrés ne reporte ni ne remplace cette échéance légale.
09. Quels montants sont remboursés ?
Dans le cadre d'un retour commercial autorisé, le remboursement porte sur le prix des articles acceptés.
Pour un retour intégral d'une commande relevant du droit légal de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à la réglementation.
Les frais de retour restent fixés à 0,00 € dans le cadre de notre politique.
Pour les retours partiels, les montants remboursés sont déterminés selon les articles retournés et les règles légales applicables.
Les remboursements ne donnent lieu à aucun frais administratif.
10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter afin de permettre une vérification rapide.
Pour faciliter le traitement, vous pouvez transmettre :
  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photographies du produit, si elles sont disponibles.
  • Des photographies de l'emballage, lorsqu'elles sont utiles.
Selon les circonstances et vos droits, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge d'ashbalcony.
La présentation de photographies facilite l'analyse, mais ne constitue pas une condition absolue d'exercice des garanties légales.
Les anomalies couvertes par la garantie légale de conformité ne sont pas limitées par notre délai commercial de 25 jours.
11. Votre droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter de la réception du bien, sous réserve des règles particulières applicables aux livraisons multiples.
Vous pouvez exercer votre droit en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Vous disposez ensuite, en principe, de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour retourner l'article, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.
ashbalcony prend en charge les frais directs de retour.
Le droit de rétractation peut faire l'objet d'exceptions légales, notamment pour certains biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Notre délai commercial de 25 jours s'ajoute à ces droits légaux et ne les restreint pas.
Pour les articles éligibles à notre garantie commerciale, la demande de retour peut être effectuée jusqu'au vingt-cinquième jour après la réception, même lorsque le délai légal ordinaire de 14 jours est écoulé.
12. Meubles volumineux et transport spécialisé
Certains articles, en raison de leur taille ou de leur poids, peuvent nécessiter un enlèvement particulier.
Nous adaptons les modalités de retour selon les caractéristiques du mobilier.
Lorsque l'article ne peut pas être retourné dans des conditions adaptées par un service de colis standard, notre équipe organise ou indique une solution de transport appropriée.
Les frais de cette prestation sont pris en charge par ashbalcony pour les retours acceptés conformément à notre politique.
Nous vous recommandons de ne pas démonter inutilement les éléments structurels d'un meuble lorsque cette opération risque de l'endommager.
Toute instruction particulière de préparation ou de manutention est communiquée lors de l'organisation du retour.
13. Commandes annulées avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client.
Nous examinerons la possibilité d'interrompre la préparation et l'expédition.
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'aucune livraison n'est effectuée, les sommes devant être restituées sont remboursées selon les règles applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons des possibilités de retour ou de rétractation.
L'état logistique d'une commande ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.
14. Garanties légales : une protection au-delà de 25 jours
La période de retour commercial de 25 jours ne constitue pas une limite aux garanties légales.
En France, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour faire valoir un défaut de conformité.
Il bénéficie également, dans les conditions prévues par le Code civil, de la garantie des vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
L'application de ces garanties ne donne pas lieu à des frais de mise en conformité supportés par le consommateur.
Aucune disposition de notre politique commerciale ne limite les droits impératifs reconnus par la loi.
15. Assistance et coordonnées
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative aux échanges, aux retours, aux remboursements ou aux garanties.
ashbalcony
Contact commercial : Jessica Silverman
Adresse commerciale : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis
Téléphone : +1 209 156 7732
Information importante concernant les retours : cette adresse commerciale située aux États-Unis n'est pas une adresse de retour.
Les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt français désigné vous sont communiquées après votre prise de contact avec notre service client.
Nous vous invitons à ne pas expédier de marchandises à notre adresse commerciale.
16. Notre engagement envers votre tranquillité
Nous avons conçu notre politique de retour pour tenir compte des particularités de l'achat de mobilier à distance.
Un délai commercial plus long, des frais de retour nuls et une organisation logistique adaptée visent à simplifier votre expérience.
Nous souhaitons que chaque demande soit traitée avec clarté, sans frais injustifiés et dans le respect des droits des consommateurs.
Les conditions commerciales présentées ici complètent les dispositions obligatoires de la législation française et européenne.
ashbalcony — Plus de temps pour choisir, plus de simplicité pour revenir sur votre décision.
25 jours pour demander un retour. 0,00 € de frais de retour. Un objectif de remboursement sous 10 jours ouvrés.