Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données personnelles
ashbalcony — Votre intérieur vous appartient. Vos données aussi.
Chez ashbalcony, nous accordons autant d'importance à la confidentialité de vos informations qu'au soin apporté à la présentation de nos collections de mobilier.
Lorsque vous découvrez nos produits, passez une commande ou contactez notre service client, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires pour vous accompagner.
Nous souhaitons vous expliquer, dans un langage clair, quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous pouvez exercer vos droits.
La présente politique s'applique aux personnes qui consultent notre boutique en ligne, effectuent un achat ou interagissent avec nos services.
Elle s'inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et de la législation française applicable à la protection des données personnelles.
01. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des opérations réalisées sur les données personnelles dans le cadre de l'activité commerciale de la boutique.
Les informations communiquées pour ashbalcony sont les suivantes :
Enseigne commerciale : ashbalcony
Contact commercial : Jessica Silverman
Adresse postale : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis
Téléphone : +1 209 156 7732
Le site est exploité au moyen de la plateforme de commerce électronique Shopify.
Selon les services concernés, Shopify peut intervenir en qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement distinct, conformément à ses propres conditions et informations de confidentialité.
Pour toute question relative au traitement des données personnelles, vous pouvez contacter ashbalcony par les coordonnées indiquées dans cette politique.
02. Les informations que nous pouvons recueillir
Les données collectées dépendent de votre utilisation de notre boutique et des services sollicités.
Informations d'identification et de contact
Lorsque vous effectuez un achat ou contactez notre équipe, nous pouvons recueillir votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos coordonnées postales.
Informations relatives aux commandes
Nous traitons les informations nécessaires à la gestion de vos achats, notamment les produits commandés, les quantités, les montants facturés, les adresses de livraison, les références de commande et les éventuelles demandes de retour.
Informations relatives au paiement
Lors du règlement d'une commande, les données nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés.
ashbalcony peut accéder aux informations de confirmation et au statut des transactions nécessaires à la gestion commerciale et comptable.
Nous n'avons pas vocation à conserver les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.
Informations techniques
Lors de votre navigation, certaines données peuvent être recueillies, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l'appareil, les pages consultées et les éléments techniques nécessaires à la sécurité du service.
Informations issues de vos échanges
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver les messages, les documents et les informations communiqués dans le cadre de votre demande.
Nous veillons à limiter la collecte aux informations pertinentes pour les objectifs décrits dans la présente politique.
03. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Les informations personnelles sont utilisées pour des objectifs déterminés, explicites et légitimes.
Finalité du traitement
Base juridique
Gestion et confirmation des commandes
Exécution du contrat
Préparation, expédition et livraison
Exécution du contrat
Paiements, facturation et obligations comptables
Contrat et obligations légales
Gestion des retours, réclamations et garanties
Contrat et obligations légales
Réponse aux demandes du service client
Contrat ou intérêt légitime selon la demande
Prévention des fraudes et sécurité du site
Intérêt légitime ou obligation légale selon le cas
Envoi de communications commerciales
Consentement lorsque requis ou exception légale applicable
Mesure d'audience et publicité personnalisée
Consentement lorsque la réglementation l'exige
Nous n'utilisons pas vos informations pour des finalités incompatibles avec celles présentées au moment de leur collecte.
Lorsqu'un traitement repose sur notre intérêt légitime, nous tenons compte des droits et libertés des personnes concernées.
04. Vos données au cours de votre parcours d'achat
La protection de vos informations concerne plusieurs moments de votre relation avec ashbalcony.
Avant la commande
Les données nécessaires à la consultation du site, au fonctionnement du panier ou à la sécurité de la navigation peuvent être traitées.
Pendant l'achat
Les informations d'identification, de facturation et de livraison permettent de confirmer votre commande et d'organiser son exécution.
Après l'expédition
Certaines données sont utilisées pour transmettre les informations de suivi, gérer les retours ou répondre à vos questions.
Après la fin de la relation commerciale
Les informations ne sont conservées que pendant les durées nécessaires aux finalités autorisées, aux obligations légales et à la gestion des éventuels litiges.
Cette organisation vise à limiter l'utilisation des données au strict besoin des services concernés.
05. Paiements et sécurité des transactions
Les transactions réalisées sur notre boutique sont traitées au moyen des solutions de paiement activées sur Shopify.
Les informations nécessaires au paiement peuvent être communiquées aux prestataires concernés afin d'autoriser et de sécuriser les opérations.
Ces prestataires appliquent leurs propres exigences de sécurité et leurs obligations réglementaires.
ashbalcony reçoit les informations nécessaires au traitement de la commande, à l'émission des justificatifs de paiement et à la gestion des éventuels remboursements.
Les données de paiement ne sont pas utilisées pour des opérations commerciales indépendantes de la transaction sans fondement juridique approprié.
06. Avec qui partageons-nous vos informations ?
Pour assurer le fonctionnement de notre activité, certaines données personnelles peuvent être accessibles à des prestataires intervenant dans la réalisation de nos services.
Il peut notamment s'agir :
  • De Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de la boutique.
  • Des prestataires de paiement, pour la gestion et la sécurisation des transactions.
  • Des entreprises de transport et de logistique, pour la livraison des commandes.
  • Des prestataires techniques, pour la maintenance et la sécurité des services.
  • Des outils de relation client, lorsqu'ils sont utilisés pour répondre aux demandes.
  • Des prestataires d'analyse et de publicité, lorsque leur utilisation est autorisée et que les consentements nécessaires ont été recueillis.
Nous limitons les informations partagées à celles qui sont pertinentes pour la prestation concernée.
Lorsque des prestataires agissent comme sous-traitants, leur intervention doit être encadrée conformément aux exigences de l'article 28 du RGPD.
Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers sans base juridique appropriée.
07. Cookies et technologies similaires
Notre boutique peut utiliser des cookies et d'autres technologies permettant d'assurer son fonctionnement et, sous certaines conditions, d'analyser son utilisation.
Ces technologies peuvent être classées selon leurs finalités.
Cookies strictement nécessaires
Ils permettent notamment de maintenir une session de navigation, de conserver les articles dans le panier, d'assurer la sécurité du site ou de faciliter le processus de commande.
Lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable.
Cookies de mesure d'audience
Ils peuvent aider à comprendre la fréquentation du site et son fonctionnement.
Selon leurs caractéristiques et les conditions réglementaires applicables, ces outils peuvent nécessiter un consentement préalable.
Cookies publicitaires
Lorsque des services publicitaires sont activés, certaines technologies peuvent permettre de mesurer l'efficacité des campagnes ou de proposer des publicités adaptées.
Les cookies et traceurs publicitaires soumis au consentement ne doivent être activés qu'après l'accord valable de l'utilisateur.
Gestion de vos préférences
Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, vous devez pouvoir les accepter ou les refuser avec une facilité équivalente.
Vous devez également pouvoir modifier votre choix et retirer votre consentement à tout moment au moyen d'un dispositif accessible sur le site.
Le simple fait de poursuivre la navigation ne constitue pas un consentement valable à l'utilisation de traceurs non essentiels.
Les durées de conservation des cookies et des choix de consentement sont déterminées selon leur finalité et les recommandations applicables.
08. Communications commerciales
ashbalcony peut proposer à ses visiteurs de recevoir des informations concernant ses collections, ses nouveautés ou ses offres commerciales.
Les communications électroniques à caractère promotionnel sont envoyées conformément aux règles applicables en matière de prospection commerciale.
Lorsque le consentement est nécessaire, celui-ci doit être obtenu avant l'envoi des communications.
Dans les situations où une exception légale s'applique, notamment pour certains messages concernant des produits analogues proposés à des clients existants, les conditions prévues par la réglementation doivent être respectées.
Chaque communication commerciale électronique doit comporter un moyen simple de s'opposer à la réception de nouveaux messages.
Le refus des communications promotionnelles n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires à l'exécution de votre commande.
09. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous appliquons le principe de limitation de la durée de conservation.
Les informations ne sont pas conservées indéfiniment.
Leur durée de conservation dépend de leur nature, de leur utilité et des obligations légales applicables.
Catégorie de données
Principe de conservation
Informations relatives aux commandes
Durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivage légal applicable
Documents comptables
En principe 10 ans selon les obligations applicables
Données de contact du service client
Durée nécessaire au traitement de la demande et aux éventuels recours
Données utilisées pour la prospection
Durée conforme aux règles applicables et jusqu'au retrait ou à l'opposition, selon le cas
Données techniques de sécurité
Durée proportionnée aux besoins de sécurité et aux obligations légales
Cookies et préférences
Durées adaptées à leurs finalités et à la réglementation
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale, une procédure judiciaire ou la défense d'un droit le justifie.
À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées dans un environnement à accès limité lorsque leur conservation reste légalement nécessaire.
10. Transferts internationaux de données
ashbalcony utilise une infrastructure de commerce électronique susceptible d'impliquer des prestataires établis dans différents pays.
Compte tenu de notre organisation commerciale, certaines informations personnelles peuvent notamment être traitées ou accessibles depuis les États-Unis, ainsi que depuis d'autres pays dans lesquels interviennent nos prestataires.
Lorsque des données relevant du RGPD sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous devons nous assurer que le transfert repose sur un mécanisme juridique approprié.
Il peut notamment s'agir :
  • D'une décision d'adéquation de la Commission européenne, lorsque les conditions de cette décision sont remplies.
  • De clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accompagnées, si nécessaire, de garanties supplémentaires.
  • D'un autre mécanisme autorisé par le RGPD.
Les personnes concernées peuvent demander des informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux de leurs données.
Nous veillons à ce que ces transferts respectent les exigences de protection prévues par la réglementation applicable.
11. Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous cherchons à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées dans le cadre de notre activité.
Les mesures de protection doivent être adaptées à la nature des informations et aux risques associés.
Elles peuvent comprendre :
  • Des connexions sécurisées pour la transmission des données.
  • Des contrôles d'accès aux informations de commande.
  • Des restrictions d'accès aux seules personnes autorisées.
  • Des mécanismes de sécurité mis à disposition par Shopify et les prestataires concernés.
  • Des procédures de gestion des incidents et des demandes relatives aux données personnelles.
Aucun système informatique ne peut toutefois garantir l'absence absolue de risque.
En cas de violation de données personnelles, les mesures de notification aux autorités compétentes et aux personnes concernées sont mises en œuvre lorsqu'elles sont exigées par le RGPD.
12. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent de droits qu'elles peuvent exercer selon les conditions prévues par la réglementation.
Droit d'accès
Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir les informations prévues par la loi.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour d'informations incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies.
Ce droit peut être limité, notamment lorsque la conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander, dans certaines situations, que l'utilisation de vos données soit temporairement restreinte.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez obtenir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant votre décision.
Droit de réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.
En France, il s'agit de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Site officiel : https://www.cnil.fr
13. Comment exercer vos droits ?
Pour demander l'accès, la rectification, l'effacement ou toute autre intervention relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter ashbalcony à l'aide des coordonnées figurant dans la présente politique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser la nature du droit que vous souhaitez exercer.
Lorsque cela est nécessaire et justifié, des informations complémentaires pourront être demandées afin de vérifier votre identité.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD, en principe dans un délai d'un mois à compter de leur réception.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en raison de la complexité ou du nombre de demandes, sous réserve d'en informer la personne concernée dans le délai initial.
L'exercice de ces droits est en principe gratuit, sauf exceptions prévues par la réglementation.
14. Protection des mineurs
Notre boutique s'adresse principalement aux personnes souhaitant acheter du mobilier et des articles d'aménagement intérieur.
Nous ne cherchons pas intentionnellement à recueillir des données personnelles auprès d'enfants pour des finalités commerciales non autorisées.
Lorsque le traitement de données concernant un mineur nécessite une autorisation parentale ou une autre condition particulière, les dispositions légales applicables doivent être respectées.
Si un représentant légal estime que des informations personnelles concernant un mineur ont été collectées de manière irrégulière, il peut nous contacter afin de demander un examen de la situation.
15. Liens externes et services de tiers
Certaines pages de notre boutique peuvent contenir des liens vers des sites ou services exploités par des entreprises distinctes.
Lorsque vous quittez notre boutique, les pratiques de confidentialité du service consulté peuvent différer de celles décrites dans cette politique.
Nous vous recommandons de consulter les informations de confidentialité des services tiers avant de leur communiquer des données personnelles.
La présence d'un lien externe ne signifie pas que les pratiques du site concerné sont directement contrôlées par ashbalcony.
16. Décisions automatisées et profilage
Certains services techniques peuvent utiliser des mécanismes automatisés, notamment pour la détection des transactions suspectes, la sécurité des paiements ou les recommandations commerciales.
Ces opérations doivent respecter les bases juridiques et les garanties applicables.
Lorsqu'une décision repose exclusivement sur un traitement automatisé et produit des effets juridiques ou affecte une personne de manière significative, les protections prévues par l'article 22 du RGPD doivent être respectées.
Les personnes concernées sont informées des traitements relevant de ces dispositions lorsque ceux-ci sont effectivement mis en œuvre.
17. Évolution de notre politique
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos prestataires ou des obligations réglementaires.
Lorsque des modifications importantes concernent les traitements de données, nous prenons les mesures nécessaires pour en informer les personnes concernées.
Toute nouvelle utilisation de données nécessitant un consentement spécifique fait l'objet des démarches requises avant sa mise en œuvre.
Nous invitons les visiteurs à consulter cette page afin de connaître les règles de confidentialité applicables lors de leur navigation.
18. Nous contacter
La confidentialité de vos informations fait partie intégrante de notre relation avec vous.
Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter.
ashbalcony
Contact commercial : Jessica Silverman
Adresse : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis
Téléphone : +1 209 156 7732
Les demandes relatives à la protection des données sont examinées dans le respect des obligations prévues par le RGPD.
ashbalcony — La confiance commence par le respect de votre vie privée.
Nous souhaitons vous permettre de découvrir nos collections et de réaliser vos achats en comprenant comment vos informations sont utilisées et protégées.