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ashbalcony — Une question, un conseil, un échange : nous sommes à votre écoute.
Chez ashbalcony, nous pensons qu'un intérieur se construit avec attention, et qu'une relation de confiance commence par une communication simple et transparente.
Que vous souhaitiez obtenir des précisions sur un meuble, suivre votre commande, organiser un retour ou poser une question concernant nos services, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe.
Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape de votre expérience, de la découverte de nos collections jusqu'à l'installation de votre mobilier.
01. Parlons de votre projet d'intérieur
Chaque espace de vie possède ses particularités. Avant de choisir un meuble, il est naturel de s'interroger sur ses dimensions, ses matériaux, sa fonctionnalité ou son harmonie avec votre décoration.
Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les caractéristiques des articles présentés sur notre boutique.
Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des informations sur :
  • Les dimensions et les caractéristiques d'un produit.
  • Les matériaux et les finitions disponibles.
  • Les conseils d'utilisation et d'entretien.
  • Les éventuelles instructions de montage.
  • La disponibilité des articles et de leurs variantes.
Notre objectif est de vous fournir des informations utiles afin que vous puissiez effectuer votre choix en toute connaissance de cause.
02. Nos coordonnées
ashbalcony
Contact commercial : Jessica Silverman
Adresse commerciale : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis
Téléphone : +1 209 156 7732
Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour toute demande concernant nos produits, nos services ou une commande passée sur notre boutique.
Notre adresse commerciale correspond à nos coordonnées administratives. Elle ne constitue pas une adresse de retour de marchandises ni nécessairement un lieu d'accueil du public.
Pour les retours de produits, veuillez consulter les instructions indiquées dans la section dédiée ci-dessous.
03. Une assistance adaptée à votre demande
Afin de faciliter vos démarches, nous distinguons plusieurs types de demandes.
Avant votre achat
Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant un meuble ou comprendre certaines conditions de vente ?
Nous pouvons vous apporter des précisions sur les caractéristiques des articles et nos conditions commerciales.
Après votre commande
Si votre achat est confirmé, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant sa préparation, son expédition ou les informations de suivi disponibles.
Après la réception
Si vous avez reçu votre mobilier et souhaitez signaler une anomalie, demander un échange ou faire valoir une garantie, notre service client peut examiner votre demande.
Confidentialité et données personnelles
Vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits prévus par le RGPD.
04. Livraison et suivi de commande
Nous savons que la réception d'un meuble représente une étape importante de votre achat.
Pour les commandes éligibles à notre service standard en France métropolitaine, nos conditions de livraison sont les suivantes :
Montant de la commande
Frais de livraison
Inférieur à 600,00 €
40,00 €
À partir de 600,00 €
Gratuite
Délai total de livraison : 5 à 8 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.
Pour toute question concernant votre livraison, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande.
Notre équipe pourra ainsi examiner les informations disponibles et vous accompagner en cas de difficulté.
Pour davantage de précisions, veuillez consulter notre politique d'expédition et de livraison.
05. Retours, échanges et remboursements
Chez ashbalcony, nous souhaitons vous laisser le temps d'apprécier votre mobilier.
C'est pourquoi nous proposons une période commerciale de retour de 25 jours calendaires après réception, pour les articles éligibles.
Les frais de retour et d'échange sont fixés à 0,00 €, dans les conditions prévues par notre politique.
Notre objectif est que les remboursements soient crédités sous un délai total de 10 jours ouvrés, sans préjudice des délais impératifs applicables au droit légal de rétractation.
Important : contactez notre service client avant de renvoyer un article.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour approprié en France, selon votre localisation et les modalités disponibles.
N'envoyez pas les articles directement à notre adresse commerciale située aux États-Unis.
Pour connaître l'ensemble des conditions applicables, consultez notre politique de retour, d'échange et de remboursement.
06. Signaler un problème avec votre commande
Si vous constatez qu'un article est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez fournir :
  • Votre numéro de commande.
  • Le nom associé à votre achat.
  • Une description du problème rencontré.
  • Des photographies, si elles sont utiles et disponibles.
Ces informations nous aident à comprendre la situation et à proposer une solution appropriée.
La communication de photographies n'est pas une condition absolue d'exercice de vos droits légaux.
Les garanties légales françaises, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
07. Vos données personnelles et vos droits
Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations que vous nous transmettez.
Les données personnelles communiquées dans le cadre de vos demandes sont utilisées pour les finalités nécessaires à leur traitement, conformément à notre politique de confidentialité.
Vous pouvez notamment solliciter l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles, sous réserve des conditions prévues par le RGPD.
Vous pouvez également exercer votre droit d'opposition ou demander la limitation de certains traitements.
Les demandes relatives à la protection des données sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
08. Réclamations et résolution des difficultés
Si notre service ou un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous expliquer la situation.
Nous examinerons votre demande en tenant compte des circonstances et des droits applicables.
Nous privilégions une approche fondée sur la compréhension du problème, la transparence des échanges et la recherche d'une solution appropriée.
Lorsque le différend concerne un contrat de consommation, les mécanismes légaux de médiation et de recours demeurent disponibles dans les conditions prévues par le droit français.
Une réclamation adressée à notre service client ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
09. Notre relation avec vous
Chez ashbalcony, nous considérons que le service client fait partie intégrante de l'expérience d'achat.
Nous souhaitons créer une relation dans laquelle chaque client peut accéder aux informations nécessaires, poser ses questions et faire part de ses préoccupations.
Notre engagement repose sur trois valeurs :
La disponibilité
Vous permettre de trouver un interlocuteur et des informations utiles concernant votre achat.
La transparence
Présenter clairement les conditions commerciales, les délais et les démarches applicables.
Le respect
Traiter les demandes avec attention, dans le cadre de nos engagements et des obligations légales.
Ces principes guident notre manière d'accompagner les personnes qui choisissent nos collections.
ashbalcony — Des espaces à imaginer, des échanges à partager.
Qu'il s'agisse d'une question avant l'achat ou d'une demande après la livraison, nous souhaitons faire de chaque échange une étape simple et constructive de votre expérience avec notre marque.