Politique de service et d'assistance clientèle

ashbalcony — Un accompagnement attentif, à chaque étape de votre achat

Chez ashbalcony, nous pensons que le choix d'un meuble est bien plus qu'un simple achat. Il participe à l'aménagement d'un espace de vie, à la création d'une atmosphère et au confort du quotidien.

Notre engagement ne se limite donc pas à la présentation de nos collections. Nous souhaitons également offrir une expérience d'achat claire, un accompagnement accessible et des solutions adaptées lorsque nos clients rencontrent une difficulté.

La présente politique explique les services proposés par ashbalcony avant, pendant et après la commande, ainsi que les droits et les moyens de recours dont disposent nos clients.

01. Notre philosophie de service

L'écoute, la clarté et la continuité constituent les trois principes de notre relation avec les clients.

Notre approche repose sur des engagements essentiels :

• Fournir des informations compréhensibles sur nos produits et nos conditions de vente.

• Accompagner les clients dans leurs démarches liées aux commandes.

• Faciliter le suivi des expéditions et la gestion des éventuelles anomalies.

• Examiner les demandes après-vente avec attention et impartialité.

• Respecter les droits des consommateurs prévus par les réglementations françaises et européennes.

Nous accordons une importance particulière à la transparence des échanges et à la recherche de solutions appropriées à chaque situation.

02. Conseil et informations avant l'achat

Avant de confirmer une commande, nos clients peuvent consulter les informations disponibles sur les fiches produits.

Selon les caractéristiques des articles, ces informations peuvent porter sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les éléments fonctionnels, les conditions d'utilisation et les éventuelles exigences de montage.

Notre service client peut également être contacté pour obtenir des précisions concernant un produit.

Nous invitons les acheteurs à vérifier les dimensions du mobilier ainsi que l'accessibilité des espaces de livraison et d'installation.

Les illustrations et photographies ont pour objectif de présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de perception des couleurs peuvent résulter des paramètres d'affichage des écrans.

Les caractéristiques contractuelles des articles restent celles communiquées au moment de la commande.

03. Assistance pendant la commande

ashbalcony accompagne les clients lorsqu'ils rencontrent des difficultés au cours du processus d'achat.

Nos services d'assistance peuvent notamment concerner :

• Les informations relatives à un produit.

• La sélection des articles et de leurs éventuelles variantes.

• La compréhension des frais de livraison.

• La vérification des informations de commande.

• Les questions relatives à la confirmation du paiement.

• Les difficultés techniques signalées lors de la validation d'une commande.

Le montant total à payer, incluant les frais applicables, est présenté avant la validation définitive de l'achat.

Une fois la commande confirmée, le client reçoit un récapitulatif des principales informations contractuelles.

04. Assistance à la livraison

Nous souhaitons que chaque client puisse connaître les principales conditions d'acheminement de ses articles.

Pour les commandes éligibles à notre service de livraison standard en France métropolitaine, les conditions prévues sont les suivantes :

Conditions de livraison	Informations
Délai total de livraison	5 à 8 jours ouvrés
Commande inférieure à 600,00 €	40,00 €
Commande de 600,00 € ou plus	Livraison gratuite
Préparation et transport	Inclus dans le délai total annoncé

Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'expédition et de livraison.

En cas de retard, de colis non reçu ou de difficulté liée au transport, le client peut nous contacter afin de demander une vérification.

Nous examinons les informations disponibles et effectuons les démarches nécessaires lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Les droits légaux du consommateur en cas de livraison tardive ou non effectuée demeurent pleinement applicables.

05. Assistance après réception

Notre accompagnement se poursuit après la remise des articles.

Si un produit présente une anomalie, si un élément manque ou si les caractéristiques reçues ne correspondent pas à celles de la commande, le client peut solliciter notre service après-vente.

Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de communiquer :

• Le numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de l'achat.

• Une description claire du problème rencontré.

• Des photographies lorsque celles-ci sont utiles et disponibles.

Ces éléments nous permettent de mieux comprendre la situation, mais leur absence ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.

Chaque demande est examinée en fonction de la nature du problème et des garanties applicables.

06. Garanties légales et conformité des produits

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans un délai maximal de 30 jours suivant sa demande et sans inconvénient majeur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également des dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil relatives aux défauts cachés.

Lorsque les conditions de cette garantie sont remplies, il peut notamment demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Aucune disposition de notre politique de service ne peut limiter ou exclure ces droits.

07. Retours, rétractation et remboursements

Pour les achats effectués à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la législation.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Les modalités de notification de la rétractation, de restitution des articles et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement effectué dans le cadre d'une rétractation légale respecte les délais et conditions prévus par le Code de la consommation.

Les demandes concernant des produits défectueux ou non conformes sont traitées distinctement des retours pour changement d'avis, conformément aux garanties légales.

08. Montage, utilisation et entretien du mobilier

Certains meubles nécessitent un assemblage ou un entretien adapté à leurs caractéristiques.

Lorsqu'une notice de montage ou des recommandations particulières sont fournies avec le produit, nous invitons les clients à les consulter avant toute utilisation.

Pour préserver la qualité du mobilier, il est notamment recommandé de respecter les instructions applicables aux matériaux, aux fixations et aux conditions d'utilisation.

Notre service client peut être contacté lorsqu'une information relative à l'assemblage ou à l'entretien nécessite des précisions.

Les prestations d'installation et de montage à domicile ne sont pas automatiquement incluses dans les commandes, sauf indication contraire communiquée avant l'achat.

Les recommandations d'entretien ne modifient pas les droits du client en matière de garanties légales.

09. Modification et annulation des commandes

Les demandes de modification ou d'annulation peuvent être adressées à notre service client.

Lorsqu'une commande est encore en préparation, nous examinons les possibilités de modification des informations de livraison ou des articles sélectionnés.

Une fois l'expédition engagée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Dans tous les cas, les droits légaux de rétractation, de résolution du contrat et de mise en conformité restent applicables selon les circonstances.

Le client est informé des solutions disponibles en fonction de l'état de sa commande.

10. Traitement des demandes et réclamations

Chaque réclamation fait l'objet d'un examen tenant compte des informations communiquées par le client et des obligations applicables à ashbalcony.

Notre démarche de traitement comprend généralement trois phases.

Écouter et comprendre

Nous prenons connaissance de la demande et des circonstances signalées.

Vérifier et analyser

Nous consultons les informations utiles afin de déterminer l'origine du problème et les solutions envisageables.

Proposer une résolution

Lorsque les éléments nécessaires sont disponibles, nous communiquons au client les démarches ou solutions appropriées.

Si une demande nécessite des vérifications complémentaires, nous nous efforçons de maintenir une communication claire sur son traitement.

Cette organisation interne ne suspend ni ne prolonge les délais légaux applicables.

11. Protection des informations personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et des demandes d'assistance, ashbalcony peut être amené à traiter des données personnelles nécessaires à la gestion de la relation client.

Ces informations peuvent comprendre les coordonnées du client, les références de commande, les échanges avec le service client et les éléments nécessaires à la résolution d'un problème.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables.

Les clients peuvent exercer leurs droits dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

Les informations recueillies dans le cadre du service client ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles avec celles annoncées au moment de leur collecte.

12. Résolution amiable des différends

Nous privilégions le dialogue et la recherche d'une solution amiable en cas de désaccord.

Le consommateur est invité à adresser sa réclamation à ashbalcony en décrivant le problème rencontré et, lorsque cela est pertinent, en indiquant la référence de sa commande.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée à l'issue d'une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent, auquel le professionnel a adhéré, doivent être accessibles sur le site et dans les documents contractuels concernés.

Ce recours ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

13. Coordonnées de notre service client

Pour toute demande relative à nos produits, à une commande, à une livraison ou à un service après-vente, vous pouvez contacter ashbalcony.

ashbalcony

Contact commercial : Jessica Silverman

Adresse postale : 7925 Lion St, Rancho Cucamonga, CA 91730, États-Unis

Téléphone : +1 209 156 7732

Pour les demandes concernant une commande, nous vous recommandons de communiquer son numéro de référence afin de faciliter son identification.

Les coordonnées communiquées doivent être utilisées conformément aux informations de contact publiées sur notre site.

14. Application de la présente politique

La présente politique décrit les principes généraux d'assistance et de service proposés par ashbalcony.

Elle complète les autres documents contractuels et informatifs du site, notamment les conditions générales de vente, la politique d'expédition, la politique de retour et de remboursement ainsi que la politique de confidentialité.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative de protection des consommateurs, cette dernière prévaut.

Les conditions contractuelles applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la vente.

ashbalcony — Le soin apporté à votre intérieur se prolonge dans notre service.

Nous souhaitons construire une relation fondée sur la confiance, la transparence et le respect de chaque client, avant comme après l'achat.